본 규정은 모바일 애플리케이션 플랫폼(이하 ‘bTaskee’)에서 제공되는 bTaskee의 제품 및 서비스와 관련한 고객 불만 처리 절차를 통일·표준화하고, 신속하고 전문적이며 관련 법규에 부합하는 방식으로 처리함과 동시에 관련 위험을 통제·최소화하는 것을 목적으로 합니다.

본 규정은 bTaskee 및 고객서비스 부서(CS), 그리고 관련 협업 부서에 적용되며, 모바일 애플리케이션 플랫폼에서 제공되는 bTaskee의 제품 및 서비스와 관련한 고객 불만을 처리하는 데 적용됩니다.

• 고객 불만 접수 가능 기간은 본 문서 제III항에 규정됩니다.
• 불만 처리 및 최종 결정 기간은 최초 접수일로부터 최대 60(육십) 영업일을 초과하지 않습니다.
• 불만 접수 시간 및 방법은 월요일부터 금요일까지(법정 공휴일, 명절, 설 연휴 제외) 적용됩니다:
  • 이메일 support@btaskee.com: 08:30~18:00
  • 고객센터 1900 636 736: 08:30~18:00
  • bTaskee 공식 SNS 채널(예: Facebook, Zalo OA): 08:30~18:00
  • bTaskee 고객서비스 부서로의 직접 서면 접수

II. 정의 및 약어

CS: 고객서비스(Customer Service)

III. 절차 설명

1. 불만 접수 기한

• 분실·도난 관련 불만: 서비스 예약일로부터 5일 이내
• 파손 또는 Tasker 관련 기타 문제: 예약일로부터 3일 이내
• 기계·장비 청소 서비스 A/S 관련 접수 기한:
  • 에어컨, 세탁기, 온수기: 작업 완료일로부터 7일 이내
  • 세탁 서비스: 작업 완료일로부터 48시간 이내
  • 소파·매트리스 등 패브릭 세척 서비스: 작업 완료일로부터 24시간 이내
• 상기 조건에 해당하지 않는 경우, bTaskee는 아래 보상 기준표에 따라 검토 및 협의 후 보상안을 제시합니다.
• 사전 합의 없이 발생한 손해 또는 고객/Tasker가 CS에 통보하지 않고 개별 합의한 경우 bTaskee는 책임을 지지 않습니다.

2. 불만 처리 세부 절차

1단계: 고객 문의/불만 접수

• 고객은 지정된 채널을 통해 요청 또는 불만을 접수합니다.

2단계: 정보 접수

• CS는 정보를 접수하고 회신합니다. (1영업일)

3단계: 유형 분류

• 로그인 오류
• Tasker 관련 불만
• 서비스 품질 문제
• 도난·파손·A/S 관련
• 앱/웹사이트 오류
• 결제 관련 문제
• 행동강령 위반
• 기타

4단계: 조사 및 처리 개시 (1~60영업일)

5단계: 조정 및 해결안 제시 (1~5영업일)

6단계: 결과 통보 (1영업일)

7단계: 종결 처리 (1영업일)

IV. 손해 배상 규정

도난·분실 또는 파손의 경우(증빙 서류 제출 시), 재산 가치 및 감가상각을 고려하여 당사자 간 협의 후 보상하며, 각 금액 구간별 최대 보상 한도는 내부 보상 기준표에 따릅니다. 10,000,001 VND 이상 또는 가치 산정이 불가능한 물품의 경우 관련 기관과 협조하여 조사 후 처리합니다.

증빙 서류가 없는 경우, bTaskee는 손해 발생 당시의 합리적 가치에 근거하여 협의 보상합니다.

V. 기타 규정

분쟁 당사자는 정확한 정보 및 증빙 자료를 제공할 책임이 있습니다. bTaskee는 공정하고 투명한 기준에 따라 검토 및 처리합니다.

허위·사기 행위가 확인될 경우 관련 법적 기관과 협력합니다.

규정된 기한 내 발생한 건에 한하여 처리되며, 기한 경과 시 거부될 수 있습니다.

불만 처리 과정에서 bTaskee는 추가 증빙을 요청할 수 있으며, 제공된 정보는 해당 목적에 한해 사용됩니다.

bTaskee 시스템에 기록되지 않은 작업에 대해서는 처리하지 않습니다.

고객은 약관 위반 또는 제3자 권리 침해로 인해 발생하는 모든 책임에 대해 bTaskee를 면책합니다.

분쟁 발생 시 당사자 간 협의를 권장하며, 협의가 불가한 경우 bTaskee의 최종 결정이 적용됩니다.