bPodcast - Mảnh ghép thảnh thơi | Tập 10: Khi công nghệ trở thành cầu nối với khách hàng nước ngoài

Có những người chọn gắn bó với một công việc bằng sự tận tâm, rồi từng ngày để lại dấu ấn qua những điều rất đỗi giản dị. Đối với chị Đỗ Thùy Tuyết Hương, mỗi ca làm dựa trên hành trình xây dựng sự tin tưởng bằng sự chỉn chu và trách nhiệm của mình. 

Mảnh ghép thảnh thơi là series podcast 10 tập, ra đời nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập bTaskee để vinh danh các chị Tasker (Ong Cam) và những khách hàng đã gắn bó với thương hiệu trong thời gian qua. Họ đều là những mảnh ghép định hình nên thành công của bTaskee đến thời điểm hiện tại.

Khép lại hành trình 10 tập, tập 10 của Mảnh ghép thảnh thơi sẽ đưa chúng ta đến với câu chuyện của chị Đỗ Thùy Tuyết Hương. Từ những trải nghiệm trong công việc đến cách chị chăm chút cho từng ca làm, hãy cùng lắng nghe để hiểu hơn về một người làm nghề luôn tìm thấy giá trị trong sự tận tâm, sự tử tế và những kết nối được vun đắp qua từng ngày. 

Đầu tiên, chị có thể giới thiệu về bản thân cũng như cơ duyên đến làm việc tại bTaskee được không ạ? 

Mình tên là Đỗ Thị Tuyết Hương. Cơ duyên mình đến với bTaskee là khi chạy xe ngoài đường, mình nhìn thấy có một vài chị Ong đeo chiếc túi ba lô to phía sau. Về nhà tìm hiểu, mình biết được bTaskee là một ứng dụng giúp việc gia đình nên đã đăng ký tham gia. 

Trong quá trình bắt đầu làm việc tại bTaskee, chị có thể chia sẻ về một câu chuyện hay khoảnh khắc nào đó mà chị cảm thấy rất ấn tượng và khó quên không ạ? 

Có một lần mình gặp một khách nước ngoài. Khi nhìn ghi chú, mình thấy khách yêu cầu cần người biết tiếng Anh. Đối với công việc của mình thì phần lớn đều là mẹ bỉm sữa đi làm, khó có thể biết tiếng Anh như khách mong muốn. Mình cũng suy nghĩ kỹ, suy nghĩ dữ lắm, nhưng rồi cũng quyết định "liều" nhận luôn.

Khi vào nhà, khách chỉ cho mình biết những công việc cần làm. Việc nào hiểu thì mình làm theo, còn việc nào không hiểu thì mình nhờ Google Dịch. Sau khi hoàn thành ca làm ngày hôm đó, khách rất hài lòng và còn nấu cho mình một tô mì. Ăn xong tô mì đó thì mình mới ra về. Khi về, khách còn nhắn tin cảm ơn và mong muốn mình sẽ quay lại lần sau. Sau ca này, mình cũng thường xuyên nhận được ca làm của khách hàng nước ngoài và nhận được đánh giá tương đối tích cực.

Trong quá trình làm việc với nhiều khách nước ngoài như vậy, chị có lên kế hoạch nào để trau dồi thêm về khả năng ngoại ngữ của mình không? Hay chị có mẹo nào để giao tiếp hiệu quả với họ không ạ?

Mẹo duy nhất của mình là linh hoạt sử dụng phần mềm dịch thuật. Trước khi đến, mình sẽ tìm hiểu trước xem khách hàng là người nước nào. Khi bước vào nhà, chỉ cần quan sát một chút là mình có thể nhận biết họ là người Hàn, người Nhật hay người châu Âu. Nếu chưa chắc chắn, mình sẽ hỏi trực tiếp luôn. Khi khách xác nhận, mình lập tức mở ứng dụng dịch, chuyển sang chế độ Việt - Hàn, sau đó nói vào điện thoại để phần mềm chuyển ngữ rồi đưa cho khách xem. 

Còn về kế hoạch, trong tương lai thì có thể mình sẽ tìm hiểu và học hỏi thêm những câu tiếng Anh giao tiếp thông dụng bình thường như chào hỏi, cảm ơn để khách cảm thấy thân thiện hơn.

Theo quan sát của chị, giữa khách nước ngoài và khách Việt Nam có sự khác biệt nào về tiêu chí dọn dẹp nhà cửa, không gian sống không ạ?

Theo mình thì mỗi khách đều có một tiêu chuẩn khác nhau, cho dù là khách nước ngoài hay khách Việt Nam. Mỗi vị khách, mỗi căn nhà đều có một tiêu chuẩn dọn dẹp riêng. Mình không thể nào lấy tiêu chuẩn của nhà này mà mang qua áp dụng cho nhà khác được.

Đầu tiên khi vào nhà, mình sẽ lắng nghe xem khách cần làm kỹ những chỗ nào hoặc chỗ nào cần lưu ý. Sau đó quan sát để biết những món đồ khách để như thế nào, từ đó cố gắng xếp lại đúng vị trí mà khách đã sắp xếp từ trước. Vấn đề nào không biết thì nên hỏi chứ đừng phỏng đoán rồi để lung tung, như vậy sẽ không đúng ý khách hàng.

Trong suốt quá trình làm việc, chị có cảm thấy mình đã phát triển hơn về kỹ năng nào liên quan tới công việc không ạ?

Kỹ năng mà mình cảm thấy phát triển nhiều nhất là khả năng giao tiếp. Mỗi ngày mình gặp nhiều khách hàng khác nhau nên trau dồi được kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phán đoán và cách nói chuyện. Đó là điều mình thấy bản thân tiến bộ.

Trong quá trình làm việc, chị có bao giờ gặp những tình huống phát sinh như dụng cụ tẩy rửa hết đột ngột, hoặc khách hàng thay đổi yêu cầu lúc đang làm việc không? Khi đó, chị xử lý tình huống bằng kỹ năng giao tiếp như thế nào ạ?

Nếu như hết dung dịch tẩy rửa, mình sẽ thay thế bằng những dung dịch khác vẫn đảm bảo an toàn cho khách và trong khả năng của mình. Nếu không thể thay thế được nữa, mình nên trao đổi với khách để hai bên cùng đưa ra hướng giải quyết, chứ không nên tự ý thay đổi hay lạm dụng những hóa chất không đúng với đồ dùng, sẽ làm ảnh hưởng tới đồ đạc của khách.

Ngoài ra, khi khách yêu cầu làm thêm việc gì đó, mình sẽ suy nghĩ và xem lại quỹ thời gian của mình xem có còn đủ để làm tiếp hay không. Nếu cảm thấy còn thời gian, mình sẽ cố gắng hết sức để hoàn thành yêu cầu của khách. Còn nếu không còn thời gian, điều kiện không cho phép, mình cũng nên trao đổi trực tiếp với khách để đưa ra hướng xử lý tốt nhất.

Vào thời điểm lễ Tết, công việc của các chị Ong rất nhiều. Bản thân mình cũng rất muốn làm thêm nhiều việc, nhưng với lịch dày đặc thì công việc sẽ rất mệt. Cho nên bản thân mình sẽ không nhận những công việc có thời gian quá gần nhau. Mình sẽ xếp giữa 2 ca làm có một khoảng thời gian nghỉ ngơi, ăn uống để có sức làm ca sau, tránh bị trì trệ tiến độ công việc.

Em thấy chị có mẹo quản lý công việc và thời gian rất hợp lý. Chị có thể chia sẻ thêm về kỹ năng này không? Em nghĩ các chị Ong khác cũng muốn lắng nghe kinh nghiệm này.

Ví dụ, khi nhận ca thứ hai, mình phải quản lý quỹ thời gian lúc đó. Trên ứng dụng hiển thị thời gian như thế, nhưng thực tế khi chạy tới nhà khách thì lại khác. Mình phải mất thời gian gửi xe, tìm nhà, đợi khách, rồi di chuyển từ thang máy lên sảnh nhà khách. Cộng dồn lại thì mất rất nhiều thời gian. Cho nên giữa 2 ca, mình nên nhận khoảng thời gian chờ dài ra một chút để có thời gian di chuyển an toàn hơn.

Được biết, trước khi làm việc tại bTaskee, chị đã từng làm nhiều công việc khác nhau từ bán hàng online đến bán trà sữa. Chị có thể chia sẻ công việc tại bTaskee có gì khác so với những công việc trước đó không ạ?

Những công việc trước đây mình phải chuẩn bị nguyên vật liệu, chuẩn bị tiền vốn, rồi còn rủi ro buôn bán, lo lắng không biết có nhiều khách hay không vì phải tự đi tìm khách. Nhưng khi đến với bTaskee, mình không phải lo những khoản đó, chỉ cần mỗi ngày mở ứng dụng lên nhận việc và tự sắp xếp thời gian của mình. Đó là điều mình rất thích ở bTaskee.

Ngoài công việc ở bTaskee, chị cũng đang bắt đầu xây dựng nội dung trên kênh mạng xã hội cá nhân. Đâu là động lực để chị xây kênh, và chị có lời khuyên nào dành cho các chị Ong khác cũng đang muốn xây dựng thương hiệu cá nhân không ạ?

Khi xây kênh, mình chỉ nghĩ đơn giản là muốn truyền tải năng lượng tích cực và chia sẻ công việc của mình với mọi người. Nhiều người vẫn có suy nghĩ khác nhau về nghề giúp việc này. Những gì mình chia sẻ là công việc hằng ngày để mọi người có góc nhìn tích cực hơn.

Còn nếu muốn chia sẻ cảm hứng đến các chị Ong khác, mình nghĩ không nhất thiết phải giỏi mới làm được. Đợi mình giỏi hay đợi có điện thoại xịn hơn là điều không cần thiết. Mình cứ chia sẻ những gì thật nhất: công việc thật, cảm xúc thật và câu chuyện thật của mình thì sẽ dễ lan tỏa đến mọi người hơn.

Bên cạnh công việc hiện tại tại bTaskee và sáng tạo nội dung, chị có đang ấp ủ dự định gì cho tương lai không ạ?

Trong tương lai, với bTaskee thì chị mong muốn sẽ ổn định hơn và nâng cao được các kỹ năng làm việc nhà tốt hơn. Còn đối với việc xây kênh, chị nghĩ mình sẽ nghiêm túc hơn. Trước giờ chị làm theo kiểu "làm cho vui", sắp tới có lẽ chị sẽ suy nghĩ và làm nghiêm túc hơn một chút.

Series podcast của mình tên là "Mảnh Ghép Thảnh Thơi", tức là những "chị Ong Cam" là người mang lại sự thảnh thơi cho khách hàng. Vậy đối với bản thân chị, như thế nào là sự thảnh thơi ạ?

Đối với mình, thảnh thơi không phải là không làm gì hết. Thảnh thơi là khi mình biết mình cần làm cái gì, cố gắng vì điều gì và chấp nhận những gì mình đang có. Thảnh thơi còn là mỗi ngày đi đến nhà khách làm việc với tâm trạng nhẹ nhàng, tích cực; khi về nhà thì ở trong tâm trạng thoải mái, an yên. Như thế đối với mình đã là đủ thảnh thơi rồi.

Trung thu cũng đang đến gần, chị có kế hoạch gì cho Trung thu không? Chị định tranh thủ làm việc nhiều hơn hay có kế hoạch sum vầy bên gia đình?

Trung thu thì mình có 3 bé nhỏ, nên chắc ngày hôm đó mình chỉ nhận 1 ca làm thôi. Thời gian còn lại mình sẽ ở bên gia đình và các bé. Mình thích nhất không khí cả nhà ngồi lại cùng ăn bánh Trung thu, uống trà đá với nhau. Kế hoạch Trung thu của mình đơn giản như vậy thôi.

Dạ, em cảm ơn chị Hương đã đồng ý tham gia tập podcast ngày hôm nay. Hi vọng sẽ có cơ hội làm việc với chị Hương trong những dự án sắp tới ạ!

Mời bạn lắng nghe phiên bản đầy đủ tại:

- YouTube: Khi công nghệ trở thành cầu nối với khách hàng nước ngoài | bPodcast - Mảnh ghép thảnh thơi | Tập 10