bPodcast - Mảnh ghép thảnh thơi | Tập 09: Vượt qua định kiến để gắn bó với công việc dọn dẹp
Luôn đặt sự chu toàn và tinh thần trách nhiệm lên hàng đầu trong mỗi ca dọn dẹp, chị Nguyễn Thị Ngọc Hân - Tasker tiêu biểu của bTaskee sẽ mở ra cho chúng ta những câu chuyện làm nghề đầy cảm xúc và trải nghiệm.
Ở tập 09 của series "Mảnh ghép thảnh thơi", hãy cùng lắng nghe những chia sẻ từ chị Nguyễn Thị Ngọc Hân, với những góc nhìn đầy mới mẻ về hành trình chăm sóc tổ ấm, sự chỉn chu trong từng công việc và những giá trị giản dị được vun đắp từ sự tận tâm mỗi ngày.
Đầu tiên, chị Hân có thể chia sẻ về cơ duyên đã đưa chị đến làm việc tại bTaskee được không ạ?
Cái cơ duyên đưa chị tới bTaskee này không đâu xa hết, chồng chị là người đã giới thiệu cho chị công việc này. Tại vì mấy năm chỉ ở nhà chăm con, vậy nên chị cũng muốn có thu nhập để phụ giúp thêm cho gia đình. Chị quyết định thử sức với công việc này xem coi có đúng với đam mê của chị hay không, mặt khác, chị cũng muốn muốn có thêm thu nhập để hỗ trợ gia đình tốt hơn.
Theo chị chia sẻ thì chị bắt đầu làm việc sau một thời gian nghỉ ngơi ở nhà. Vậy vào ngày đầu tiên bắt đầu làm việc tại bTaskee, lần đầu tiên khoác lên bộ đồng phục màu cam này, chị có kỷ niệm đáng nhớ hoặc nhớ lại cảm giác của bản thân khi đó không ạ?
Thật sự là chị cảm thấy vừa lo vừa sợ. Lần đầu tiên khoác lên màu áo Ong Cam, chị sợ tới nhà khách làm không tốt rồi khách la hay đánh giá phản hồi không tốt về mình. Khi ấy, chị sợ nhiều thứ lắm!
Tuy nhiên, sau khi dọn dẹp sạch sẽ, kết thúc ca làm và trao lại căn nhà đó cho khách và họ cảm thấy hài lòng, chị cũng rất là vui. Khách kiểm tra mọi ngóc ngách, phản hồi là nhà đã sạch sẽ. Chị đã làm bằng tất cả cái tâm của mình, làm sạch tất cả rồi mới giao nhà, thái độ khách hàng cũng rất vui vẻ.
Trong những ngày đầu làm việc đó, chị có gặp những khó khăn nào trong công việc không? Và chị đã làm như thế nào để giải quyết những vấn đề đó ạ?
Chị có nhớ một ca 3 tiếng, nhà khách rất bừa bộn và chị không biết dọn từ đâu. Tuy nhiên, khi bắt đầu dọn dẹp theo đúng quy trình công ty dạy, từ trên xuống dưới, từ trong ra ngoài, từ sạch cho tới dơ, chị cứ làm từ từ, cho đến khi thật gọn gàng và sạch sẽ hết rồi mới giao nhà cho khách.
Có khó khăn là nhiều khi chị làm phần đó chưa gọi là sạch 100% cho khách được, chị cũng nói luôn với khách: "Em chỉ đảm bảo là sạch đến 60% hoặc 70% thôi". Khách cũng thấu hiểu nói: "Ừ, em cứ làm đi".
Rồi chị làm theo cách của chị, kết quả lại sạch hơn mong đợi của chị và khách hàng luôn, tới 80 - 90%. Lúc đó khách vui và chị cũng rất hạnh phúc. Chị suy nghĩ: "Chắc là mình đã chọn đúng công việc, đúng đam mê dọn dẹp nhà cửa của mình rồi".
Chị có thể chia sẻ chi tiết hơn về cách làm việc của chị không? Kiểu như khi bước vào căn nhà bừa bộn mà mình chưa biết bắt đầu từ đâu thì chị sẽ dọn từ khu vực nào trước, khu vực nào sau?
Trước khi tới nhà khách, chị sẽ chào hỏi khách rồi nhờ khách cất những đồ đạc có giá trị. Sau đó chị hỏi: "Chị ơi, có ưu tiên dọn phần nào trước không thì em sẽ dọn phần đó trước". Nếu khách nói dọn tất cả thì chị sẽ dọn từng phần theo cách của chị. Nếu khách ưu tiên dọn toilet hoặc phòng ngủ trước, chị sẽ xin phép vào phòng ngủ hoặc toilet để dọn.
Thông thường, chị dọn trong phòng bếp trước, phòng ngủ rồi mới tới toilet, chị dọn dần ra. Ví dụ ngày đó khách muốn dọn bếp thì chị dọn bếp. Tại vì bếp liên kết với phòng khách nên chị dọn bếp rồi từ từ ra phòng khách. Dọn theo thứ tự thì sẽ nhanh hơn, gọn hơn và tiết kiệm thời gian.
Chị có thể chia sẻ thêm một số mẹo của chị để xử lý công việc vừa nhanh hơn lại vừa làm hài lòng khách hàng trong những ca làm khó khăn không ạ?
Qua gần 2 năm đi làm, chị học được rất nhiều kinh nghiệm từ các chị Ong khác cũng như từ chính khách hàng. Chị có vài mẹo rất hữu ích vào những ngày trời mưa, khi khí hậu dễ ẩm mốc và sàn nhà dễ bị ẩm ướt.
Thứ nhất, chúng ta nên thường xuyên vệ sinh ghế sofa và đồ nội thất vì đó là những nơi dễ phát sinh ẩm mốc nhất.
Thứ hai, rèm cửa mỗi ngày nên mở ra, hoặc mở quạt máy, quạt thông gió để không khí lưu thông trong nhà tốt hơn. Thường mở từ 20 - 30 phút là thoải mái rồi.
Thứ ba, nhà vệ sinh là chỗ ẩm mốc nhất nên mình vệ sinh nó nhiều hơn một chút cho sạch sẽ thì căn nhà sẽ thoáng mát.
Theo kinh nghiệm của chị, có bao giờ chị dành nhiều công sức dọn dẹp, thấy thành quả rất sạch sẽ ngăn nắp nhưng bản thân chị vẫn cảm thấy chưa hài lòng không? Nếu gặp trường hợp đó chị xử lý thế nào?
Có chứ! Có những trường hợp khách khá hài lòng nhưng chị chưa hài lòng mấy. Ví dụ có một ca chị tới lau kính, lúc đó còn mới làm nên chưa học được mẹo của chị em. Chị lau kính sạch, khách vui vẻ giao nhà và không phản hồi gì, nhưng lòng chị không thấy vui vì thấy mình làm chưa thật sự sạch lắm.
Về nhà, chị lên mạng học nhiều mẹo để dọn nhà cho khách sạch nhất có thể, nên bây giờ chị có thể làm tốt hơn trước rất nhiều.
Trong suốt thời gian làm việc vừa qua, điều gì khiến chị cảm thấy đáng giá nhất hoặc mang lại cho chị nhiều niềm vui nhất?
Nhiều lắm, rất nhiều niềm vui! Lúc đầu cứ lo sợ khách la, sợ phản hồi không tốt, rồi nhiều bạn bè xung quanh cũng dị nghị: "Sao lại đi làm giúp việc, không thấy xấu hổ à?". Dẫu vậy, chị vẫn đi theo con đường của chị, vì chị biết dọn dẹp nhà cửa là đam mê của chị, chị vốn ưa sạch sẽ. Mỗi lần tới nhà khách, chị biết sắp xếp công việc, biết căn khối lượng công việc.
Trong thời gian tới, chị sẽ dành nhiều thời gian hơn nữa, làm hết sức, tận tình bằng tất cả cái tâm của mình để mang lại không gian sạch đẹp cho tất cả khách hàng.
Nhờ bản thân là người ưa sạch sẽ, vậy sau một ngày đi dọn dẹp nhà khách rất sạch mà trở về nhà mình thấy hơi bừa bộn và đang mệt mỏi, chị sẽ ưu tiên nghỉ ngơi hay ráng dọn dẹp nhà mình luôn ạ?
Chị ráng dọn dẹp luôn nha! Chị không thể nào để nhà khách thì sạch mà nhà mình thì dơ, chị không chịu được.
Chị hay nói vui là trước mỗi buổi sáng đi làm, chị sạc 100% pin cho bản thân: chị dành 70 - 80% pin cho nhà khách, còn 20% pin còn lại về dọn dẹp nhà mình, lo cho con cái ăn uống rồi ngủ nghỉ. Xong cái đó là chị cũng hết pin, đói và mệt rồi đó!
Nhìn lại khoảng thời gian từ lúc mới bắt đầu tại bTaskee cho đến bây giờ, chị cảm thấy bản thân mình ở hiện tại và quá khứ có gì khác biệt không ạ?
Chị nghĩ là có nhiều khác biệt lắm.
Lúc đầu chị không bước ra khỏi được vùng an toàn và sự sợ hãi của bản thân. Bấy lâu nay chị chỉ ở nhà, không ra ngoài giao lưu nên cảm thấy mình bị lạc hậu. Sau thời gian chồng kêu đi làm thử, trải nghiệm thử công việc giúp việc nhà theo giờ bên bTaskee, chị bỏ hết ngoài tai những lời nói đầy định kiến để đăng ký.
Gần 2 năm đồng hành cùng bTaskee, chị cảm thấy mình trưởng thành hơn trong suy nghĩ và cả lời nói. Sau một ngày làm việc mệt mỏi, nhìn lại thành quả đi bao nhiêu nhà khách dọn dẹp, chị thấy thật sự rất hạnh phúc.
Chị có thể chia sẻ một số lời khuyên dành cho các chị Ong Cam hoặc Ong Non mới bước vào nghề không ạ?
Thật sự chị cũng không có lời khuyên gì nhiều, chỉ muốn nhắn nhủ các chị em Ong Cam cứ làm đi, cứ nỗ lực để bước ra khỏi vùng an toàn hay những lo sợ của bản thân. Cứ làm đi, sai tới đâu mình sửa tới đó, ai cũng có những lần đầu tiên mà! Cứ đi làm rồi dần dần mình sẽ biết giá trị và năng lực của bản thân tới đâu. Cứ thoải mái cười nói vui vẻ, mang tâm thế thoải mái qua nhà khách thì các chị em sẽ nhận được thành quả xứng đáng.
Cuối cùng, đối với chị, một người mang lại không gian sạch sẽ và sự thảnh thơi cho khách hàng, khoảnh khắc nào chị cảm thấy bản thân thật sự thảnh thơi?
Sự thảnh thơi đối với chị là sau một ngày làm việc, đó là chị được trở về với gia đình, về với con cái, chăm lo cho tụi nó ăn uống rồi vui chơi, nhìn tụi nó cười nói. Chị suy nghĩ: "Ừ, mình đã chọn đúng công việc này, có thời gian tự do giờ giấc". Chiều đi về chị có thời gian đón con, không như lúc trước làm văn phòng về rất trễ và lúc nào cũng bị ám ảnh về công việc.
Bây giờ chị rất thoải mái, từ lúc đăng ký làm giúp việc theo giờ ở bTaskee, chị cảm thấy thời gian rất linh hoạt. Không chỉ vậy, chị cũng đã trưởng thành hơn trước rất nhiều rồi.
Mời bạn lắng nghe phiên bản đầy đủ tại:
- YouTube: Vượt qua định kiến để đến với công việc dọn dẹp | bPodcast - Mảnh ghép thảnh thơi | Tập 9