bTaskeeのモバイルアプリプラットフォーム（以下「bTaskee」）における製品およびサービスに関する顧客の苦情対応を統一し標準化することを目的とし、迅速かつ専門的で法令に準拠した処理を確保するとともに、関連リスクの管理および軽減を行います。

bTaskeeに適用され、カスタマーサービス部門および関連部門は、モバイルアプリプラットフォーム上のbTaskeeの製品およびサービスに関する顧客の苦情対応を担当します。

• bTaskeeカスタマーサービス部門が定める苦情受付時間は第III章に規定されています。
• 苦情の処理および判断の最大期間は、顧客から最初に苦情情報を受領した日から60（60）営業日を超えないものとします。
• 苦情受付時間および方法は月曜日から金曜日までの全営業日に適用され、法律で定められた祝日・祭日・テト休暇を除きます：
  • メール support@btaskee.com：08:30〜18:00
  • ホットライン 1900 636 736：08:30〜18:00
  • Facebookページ、Zalo OAなど公式SNS：08:30〜18:00
  • bTaskeeカスタマーサービス部門への書面提出

II. 定義および略語

CS：カスタマーサービス

III. プロセス概要

1. 苦情受付期間

• 紛失・盗難に関する苦情：サービス予約日から5日以内。5日を超える場合は記録として受理し、必要に応じて関係当局へ相談。
• 破損やタスク関連の苦情：サービス予約日から3日以内。
• 機器清掃サービスの保証関連苦情：
  • エアコン・洗濯機・給湯器清掃：完了から7日以内
  • ランドリー：完了から48時間以内
  • 布製品クリーニング：完了から24時間以内
• 上記以外のケースは、状況に応じて補償表に基づき対応します。

2. 苦情処理手順

Step 1：顧客からの申請

Step 2：情報受付（1営業日）

Step 3：情報分類（1営業日）

Step 4：苦情の登録と処理（1〜60営業日）

Step 5：調整および解決提案（1〜5営業日）

Step 6：結果通知（1営業日）

Step 7：クローズ処理（1営業日）

IV. 損害補償規定

盗難・紛失および破損に関する補償は、証拠書類の有無および資産価値に基づき段階的に決定され、最大補償額はケースごとに規定されています。

証明書類がない場合や価値不明の物品（骨董品・遺品等）は個別に協議・評価されます。

V. その他規定

bTaskeeは、ユーザーからの正式な苦情のみを処理し、虚偽情報や不完全な情報の場合は対応を拒否する権利を有します。

紛争発生時は当事者間の協議を優先し、解決しない場合はbTaskeeの判断が最終決定となります。

必要に応じてアカウント停止や法的機関との連携を行う場合があります。