1. ก่อนเริ่มงาน 

– สวมเสื้อยูนิฟอร์มของ bTaskee อย่างสุภาพ และทำผมให้เรียบร้อย

– ตรวจสอบเครื่องมือ อุปกรณ์การทำงานให้พร้อมก่อนเริ่มปฏิบัติงาน (กระเป๋า bTaskee, ยานพาหนะ, สมาร์ทโฟน, อุปกรณ์ทำความสะอาด เป็นต้น)

2. ขณะปฏิบัติงาน 

– ติดต่อลูกค้า  (ใช้งานในรูปแบบของ bTaskee แชท หรือระบบโทรศัพท์) หลังจากกดรับงาน เพื่อยืนยันเวลา และสถานที่ในการเข้าปฏิบัติงาน ในการยืนยัน ต้องยืนยันตามวัน และเวลาที่ลูกค้าทำการจองผ่านแอพ ห้ามเลื่อนวันและเวลาของลูกค้าเป็นเด็ดขาด

– ยิ้มแย้ม และกล่าวทักทายลูกค้าเสมอเมื่อไปถึงบ้านของลูกค้า และขณะเดียวกัน ให้อธิบายข้อมูลแก่ลูกค้าที่รับบริการในเรื่องต่างๆ รวมถึงวิธีการชำระเงินเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่ทำให้ลูกค้าสับสน

–  ย้ำเตือนลูกค้า ให้ดูแลเฟอร์นิเจอร์ และเก็บสิ่งของมีค่า ก่อนเข้าปฏิบัติงาน

–  ตรวจสอบการทำงานให้เป็นไปตามระบบอย่างตั้งใจ  (ไม่เปิดฟังเพลง หรือเล่นโทรศัพท์มือถือ, ไม่พิมแชท,

 ไม่ทำธุระส่วนตัว ในขณะปฏิบัติงาน)

• ปฏิบัติงานอย่างระมัดระวัง กระตือรือร้น เต็มความสามารถ และต้องไม่ทำงานถ่วงเวลา

3. หลังเสร็จงาน 

– ตรวจสอบงาน เมื่อทำเสร็จเรียบร้อยแล้ว

– รายงานต่อลูกค้า และขอให้ลูกค้าตรวจสอบความเรียบร้อยอีกครั้ง

– ยืนยันค่าธรรมเนียมตามในข้อมูลการจอง และใบค่าธรรมเนียม(ถ้ามี) รวมถึงส่งคืนเงินทอนให้กับลูกค้า(ถ้ามี)

– กล่าวคำขอบคุณ และคำลา กับลูกค้า ให้ลูกค้าประทับใจ

ระดับความสมบูรณ์

            รางวัล

1 

ทำงานเสร็จสมบูรณ์ ที่ 70 ชั่วโมง และมีระดับดาวเฉลี่ย 4.70 ขึ้นไป

ได้รับโบนัส 250 บาทเข้าบัญชีโปรโมชั่น

2 

ทำงานเสร็จสมบูรณ์ ที่ 95 ชั่วโมง และมีระดับดาวเฉลี่ย 4.70 ขึ้นไป

ได้รับโบนัส 350 บาทเข้าบัญชีโปรโมชั่น

3 

ทำงานเสร็จสมบูรณ์ ที่ 115 ชั่วโมง และมีระดับดาวเฉลี่ย 4.70 ขึ้นไป

ได้รับโบนัส 400 บาทเข้าบัญชีโปรโมชั่น

4 

ทำงานเสร็จสมบูรณ์ ที่ 130 ชั่วโมง และมีระดับดาวเฉลี่ย 4.70 ขึ้นไป

ได้รับโบนัส 450 บาทเข้าบัญชีโปรโมชั่น

5 

ทำงานเสร็จสมบูรณ์ ที่ 150 ชั่วโมง และมีระดับดาวเฉลี่ย 4.70 ขึ้นไป

ได้รับโบนัส 500 บาทเข้าบัญชีโปรโมชั่น

การละเมิดหรือฝ่าฝืน

ค่าปรับ

การกระทำร้ายแรงเป็นพิเศษ

ครั้งที่ 1

ครั้งที่ 2

ครั้งที่ 3

1 

ทำให้ทรัพย์สินของลูกค้าเสียหาย โดยไม่แจ้งให้ทางบริษัททราบ

-​ ปรับ 2,000 บาท

– หักโบนัส

– ​ ปรับ 5,000 บาท

– หักโบนัส

– จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

– ล็อคบัญชีถาวร

2

การติดต่อลูกค้าเป็นการส่วนตัว และ/หรือ การให้บริการลูกค้าที่บ้านโดยไม่ผ่านทางระบบ bTaskee

-จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

-ล็อคบัญชีถาวร

3 

ลักทรัพย์

–  ชดเชยค่าเสียหาย 10,000 บาท ให้กับทาง bTaskee และชดใช้ค่าเสียหายให้กับทางลูกค้า
– ชดเชยค่าเสียหายตามจำนวนจริงที่ลูกค้าทำการเรียกร้อง

 – ล็อคบัญชีถาวร

(หากมีความผิดร้ายแรงเกินกว่าที่ ทางเจ้าหน้าที่จะเข้าไปจัดการโดยตรง)

4

ออกจากงานหลังจากสมัคร 1 เดือน หรือลาออกโดยที่ไม่แจ้งล่วงหน้า 1 เดือน

– ปรับ 2,000 บาท 

– หักโบนัส

– ปรับ 5,000 บาท 

– หักโบนัส

– จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

– ล็อคบัญชีถาวร

การละเมิดหรือฝ่าฝืน

ค่าปรับ

การกระทำร้ายแรงเป็นพิเศษ

ครั้งที่ 1

ครั้งที่ 2

ครั้งที่ 3

5

บีทักส์เกอร์ใช้แอปพลิเคชันสำหรับลูกค้าเพื่อสร้างงานเอง

– จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

– ล็อคบัญชีถาวร

6

มีการละเมิดกฎหมายอย่างร้ายแรงตามความเห็นของเจ้าหน้าที่ และตามกฏหมายบัญญัติ

– จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

– ล็อคบัญชีถาวร

7

มีข้อพิพาทเกี่ยวกับหน่วยงานราชการต่างๆ เช่น

 ผู้ร่วมงานได้รับการร้องเรียนจากลูกค้า จนต้องไปที่สถานีตำรวจ หน่วยงานราชการ หรือพบเจ้าหน้าที่ ที่มี อำนาจอื่นๆ

-จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

-ล็อคบัญชีถาวร

8

รุกราน หรือ คุกคามลูกค้า ไม่ว่าวิธีใดๆก็ตาม

-จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

-ล็อคบัญชีถาวร

9

บุก หรือ โจมตี ลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงอันตราย

-จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

-ล็อคบัญชีถาวร

10

การกระทำที่เป็นการคุกคามลูกค้า เช่น ส่งข้อความ ,โทรข่มขู่ หรือรบกวนลูกค้านอกเวลางาน

-จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

-ล็อคบัญชีถาวร

11

กดรับงาน แต่ให้ผู้อื่นเข้าไปทำงานแทนตนเอง

-จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

-ล็อคบัญชีถาวร

12

กดรับงาน แต่พาผู้อื่นเข้าไปทำงานด้วย

-จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

-ล็อคบัญชีถาวร

13

ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เพื่อวัตถุประสงค์อื่นๆ โดยที่ไม่ได้รับการยินยอมจาก บริษัท หรือ ลูกค้า

– จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

– ล็อคบัญชีถาวร

14

ดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอลล์ สูบบุหรี่ หรือใช้สารเสพติด ในขณะที่ให้บริการลูกค้า

– จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

– ล็อคบัญชีถาวร

ทัศนคติ-ความประพฤติ 

ครั้งที่ 1

ครั้งที่ 2

ครั้งที่ 3

 1

ต่อสู้ ทะเลาะกับผู้อื่นต่อหน้าลูกค้า หรือในที่สาธารณะ

-จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

-ล็อคบัญชีถาวร

2

ดูถูก หรือมีการข่มขู่ เจ้าหน้าที่ของบริษัท bTaskee หรือผู้ร่วมงานคนอื่นๆ

-จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

-ล็อคบัญชีถาวร

3

ขอเงินเพิ่ม หรือขอสิ่งของจากลูกค้า

 (ถึงแม้ว่าของนั้นจะไม่มีมูลค่า)

-จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

-ล็อคบัญชีถาวร

-ชดเชยค่าเสียหายเต็มจำนวนกับลูกค้า
– ชดเชยค่าเสียหายตามจำนวนจริงที่ลูกค้าทำการเรียกร้อง

4

แสดงข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง อันเป็นการลดความน่าเชื่อถือ และภาพลักษณ์ของ บริษัท baskee

-จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

-ล็อคบัญชีถาวร

5

ทำลายชื่อเสียงของ บริษัท bTaskee ต่อลูกค้า (กล่าวคือพูดจาไม่ดี,บ่นเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงาน หรือเจ้าหน้าที่คนอื่นๆในบริษัท ให้ลูกค้าฟัง)

-จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

-ล็อคบัญชีถาวร

6

พูดถึงเกี่ยวกับรูปแบบการชำระเงินของลูกค้า

 (เงินสด, โอนผ่านธนาคาร หรือ PayPal)

-ล็อคบัญชีถาวร

-ต้องเข้าร่วมการฝึกอบรมเพื่อเปิดบัญชีใหม่

-จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

-ล็อคบัญชีถาวร

7

แสดงกิริยาหยาบคายหรือดูหมิ่นลูกค้า

  8

จงใจไม่ทอนเงิน หรือไม่คืนเงินให้กับลูกค้า รวมถึงสิ่งของที่ไม่มีค่า

คุณภาพการให้บริการ

ครั้งที่ 1

ครั้งที่ 2

ครั้งที่ 3

1 

ไปทำงานสาย

-ตักเตือน

-ล็อคบัญชี      3 วัน

-ตัดเงินโบนัส 

-จ่ายค่าชดเชย 

750 บาท

-ล็อคบัญชี      7 วัน

-ตัดเงินโบนัส

2 

กลับก่อนเวลางาน โดยที่ไม่แจ้งกับทางลูกค้า

3

ติดต่อลูกค้าเพื่อเปลี่ยนวันเวลาทำงาน หลังจากรับงาน

4 

มีการประเมินคะแนนต่ำสุด 3 ครั้ง ติดต่อกัน ภายในเวลา 7 วัน

5

อุปกรณ์ หรือเครื่องมือทำความสะอาด ไม่ได้มาตรฐาน

ไม่มีความปลอดภัย หรือ หมดอายุ ไม่ถูกหลักอนามัย

-ตักเตือน

-จ่ายค่าปรับ300 บาท

-ล็อคบัญชี

 3 วัน

-จ่ายค่าปรับ 750 บาท

-ล็อคบัญชี

 7 วัน

-จ่ายค่าปรับ 1,500 บาท

6.

ได้คะแนนดาว สำหรับความพึงพอใจ ต่ำกว่า 4.60 ดาว

-ล็อคบัญชี 

1 วัน

-ตัดเงินโบนัส

-ล็อคบัญชี 

1 วัน

 และต้องเข้าอบรมเพื่อทำการเปิดบัญชีใหม่

-จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

-ล็อคบัญชีถาวร

การแต่งกาย / ลักษณะ

ครั้งที่ 1

ครั้งที่ 2

ครั้งที่ 3

1 

  โฆษณาเครื่องหมายการค้า หรือ ภาพลักษณ์ของคู่แข่ง

-จ่ายค่าชดเชย 10,000 บาท

-ล็อคบัญชีถาวร

2 

ไม่ใส่ชุดยูนิฟอร์มตามกฏของบริษัท 

– ตักเตือน

– จ่ายค่าปรับ 300 บาท

– ตัดเงินโบนัส

 – ล็อคบัญชี 

3 วัน

– จ่ายค่าปรับ 750 บาท

– ตัดเงินโบนัส

– ล็อคบัญชี 

7 วัน

– จ่ายค่าปรับ 1,500 บาท

– ตัดเงินโบนัส

ทิ้งงาน

ครั้งที่ 1

ครั้งที่ 2

ครั้งที่ 3

1 

  ละทิ้งงานโดยไม่แจ้งให้บริษัททราบ

-ปรับ 100% ของมูลค่างานนั้นๆ

-ล็อคบัญชี จนกว่า จะติดต่อกลับมาทาง

บริษัทเพื่ออธิบายเหตุผล

-ตัดโบนัส

-ปรับ 150% ของมูลค่างานนั้นๆ

-ล็อคบัญชี จนกว่า จะติดต่อกลับมาทาง

บริษัทเพื่ออธิบายเหตุผล

-ตัดโบนัส

-ปรับ 10,000 บาท

-ล็อคบัญชีถาวร

s

การยกเลิกงาน

บทลงโทษสำหรับการละเมิดในแต่ละครั้ง

1 

ยกเลิกงาน 2 ครั้ง ภายใน 7 วัน

-ล็อคบัญชี

-บริษัทจะทำการพิจารณาในการเปิดบัญชีอีกครั้ง 

2 

ยกเลิกงานก่อนเวลางาน 8 ชม.

-ปรับ 30 บาท

3 

ยกเลิกงานก่อนเวลางาน 8 ชม. แต่มากกว่า 2 ชม.

-ปรับ 50% ของมูลค่างาน

4 

ยกเลิกงานก่อนเวลางาน 2 ชม.

ยกเลิกเมื่อถึงเวลาทำงาน (ทันที)

-ปรับ 100% ของมูลค่างาน

-ล็อคบัญชี

หมายเหตุ: ช่วงเวลา 22:00 ถึง 06:00 จะไม่รวมอยู่ในกรอบเวลาการยกเลิกงาน

 ** การนับชั่วโมงการยกเลิกงานจะนับแค่ช่วง 06.00 – 22.00 เท่านั้น **
ยกตัวอย่าง: งานเริ่มเวลา 08.00 น. แม่บ้านยกเลิกงานตอน 20.00 น. จะนับเวลา คือ 20.00-22.00 เป็น 2 ชั่วโมง และ 06.00-08.00 เป็นอีก 2 ชั่วโมง แสดงว่า
                      แม่บ้านยกเลิกงานก่อนเวลาเพียง 4 ชั่วโมง ไม่ใช่ 12 ชั่วโมง (คือไม่สามารถนับรวมยาวตั้งแต่ 20.00-08.00 ได้)