1. การบริการจะถูกนับตามจำนวนชั่วโมงที่ท่านจอง หากท่านต้องการเพิ่มชั่วโมงในการใช้บริการ จะมีการคิดค่าบริการเพิ่มเติมตามจำนวนชั่วโมงที่เพิ่มขึ้น

2. สำหรับบริการทำความสะอาดทั่วไป ผู้ให้บริการจะจัดเตรียมอุปกรณ์และน้ำยาทำความสะอาดให้พร้อม ท่านไม่จำเป็นต้องจัดเตรียมอุปกรณ์เพิ่มเติม บริการนี้เหมาะสำหรับพื้นที่ที่ทำความสะอาดเป็นประจำ ไม่ใช่บริการ Big Cleaning/Deep Cleaning ซึ่งเหมาะสำหรับการย้ายเข้า-ย้ายออก หรือการปรับปรุงพื้นที่ที่ไม่ได้รับการทำความสะอาดเป็นประจำทุกวันหรือทุกสัปดาห์

3. หากผู้ให้บริการไปถึงสถานที่แล้วไม่สามารถให้บริการได้เนื่องจากความผิดของท่าน หรือท่านต้องการยกเลิกบริการก่อนเวลานัดหมายภายใน 2 ชั่วโมง บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนค่าบริการในทุกกรณี

4. ค่าธรรมเนียมการยกเลิก

4.1 บริการทำความสะอาดรายครั้ง

การชำระเงินด้วยเงินสด/bPay

- ยกเลิกก่อนเริ่มงานน้อยกว่า 2 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิกเต็มจำนวนของราคางาน
- ยกเลิกก่อนเริ่มงานภายใน 2 ถึง 6 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิก 30% ของค่าบริการ
- ยกเลิกก่อนเริ่มงานมากกว่า 6 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิก 30 บาท

การชำระเงินด้วย PromptPay

- ยกเลิกก่อนเริ่มงานน้อยกว่า 2 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิกเต็มจำนวนของราคางาน
- ยกเลิกก่อนเริ่มงานภายใน 2 ถึง 6 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิก 30% ของค่าบริการ
- ยกเลิกก่อนเริ่มงานมากกว่า 6 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิก 5% ของราคางาน

การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต/กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์

- ยกเลิกก่อนเริ่มงานน้อยกว่า 2 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิกเต็มจำนวนของราคางาน
- ยกเลิกก่อนเริ่มงานภายใน 2 ถึง 6 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิก 30% ของค่าบริการ
- ยกเลิกก่อนเริ่มงานมากกว่า 6 ชั่วโมง: หักค่าธรรมเนียมการยกเลิก 5% ของราคางาน

4.2 บริการทำความสะอาดแบบแพ็กเกจ (Subscription)

- งานที่ยกเลิก 2 งานแรกจะได้รับเงินคืนเข้าบัญชี bPay หลังจากนั้นการยกเลิกงานทั้งหมดจะไม่ได้รับเงินคืน
เงื่อนไขการคืนเงิน:
- คืนเงิน 100% หากยกเลิกงานก่อนเวลาทำงาน 12 ชั่วโมง หรือเป็นความผิดของ Tasker ที่ไม่มาทำงาน
- คืนเงิน 50% หากยกเลิกงานในช่วง 6-12 ชั่วโมงก่อนเวลาทำงาน
- ไม่มีการคืนเงินหากยกเลิกงานน้อยกว่า 6 ชั่วโมงก่อนเวลาทำงาน
อาจมีการคืนเงินจากการยกเลิกครั้งที่ 2 ในบางกรณี 

นโยบายการคืนเงิน bTaskee:

1. คืนเงินผ่าน bPay: กรณีชำระเงินล่วงหน้าผ่าน PromptPay และมีการยกเลิกบริการ ระบบจะคืนยอดเงินที่ชำระเข้ามาเข้าสู่บัญชี bPay โดยหักค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามข้อกำหนดของบริษัทฯ
2. การถอนเงินจาก bPay: 
- ยอดเงินคงเหลือจากการชำระเงินล่วงหน้า: ระบบจะหักค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามข้อกำหนดก่อนคืนเงินเข้าสู่บัญชี bPay เมื่อดำเนินการถอนเงิน จะได้รับยอดเงินตามจำนวนที่คืนเข้าบัญชี
- ยอดเงินคงเหลือจากการเติมเงินเข้า bPay: กรณีเติมเงินเข้า bPay และยังไม่มีการนำยอดเงินดังกล่าวไปใช้งาน หากต้องการถอนเงิน จะมีค่าธรรมเนียมการถอนจำนวน 20% ของยอดเงินที่ต้องการถอน

การชำระเงินล่วงหน้าผ่าน e-Wallet (TrueMoney / ShopeePay / LINE Pay):
ยอดเงินจะถูกคืนกลับไปยังบัญชีต้นทางที่ใช้ทำรายการ โดยเป็นยอดหลังหักค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามข้อกำหนด ภายใน 7-15 วันทำการ
กรณีไม่มีผู้ให้บริการกดรับงาน และรอมากกว่า 6 ชั่วโมง หรืองานหมดอายุ ระบบจะคืนเงินเต็มจำนวน

การชำระเงินล่วงหน้าด้วยบัตรเครดิต:
ระบบจะหักค่าบริการหลังจากผู้ให้บริการกดรับงาน หากมีผู้ให้บริการรับงานแล้วและทำการยกเลิก ระบบจะหักค่าธรรมเนียมการยกเลิกจากยอดค่าบริการ และคืนยอดคงเหลือกลับเข้าสู่บัตรเครดิตภายใน 7-15 วันทำการ

การชำระเงินล่วงหน้าด้วย PromptPay:
หากมีการยกเลิกงานหรืองานหมดอายุ ยอดเงินจะถูกคืนเข้าสู่บัญชี bPay โดยหักค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามข้อกำหนด กรณีงานหมดอายุ เงินจะคืนเข้าบัญชี bPay เต็มจำนวน

5. การชดเชยความเสียหายต่อทรัพย์สิน
บริษัทฯ จะพิจารณาชดเชยความเสียหายที่เกิดจากผู้ให้บริการต่อทรัพย์สินของท่านระหว่างการให้บริการ โดยท่านจะต้องแจ้งเรื่องผ่านแอปพลิเคชัน bTaskee ภายในระยะเวลาที่กำหนดเท่านั้น
การชดเชยดังกล่าวครอบคลุมเฉพาะกรณีทรัพย์สินเสียหาย และไม่ครอบคลุมกรณีทรัพย์สินสูญหายทุกกรณี บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อกรณีทรัพย์สินสูญหาย ดังนั้น ขอแนะนำให้ท่านเก็บรักษาทรัพย์สินมีค่าไว้ในที่ปลอดภัยก่อนรับบริการ

6. เงื่อนไขการชดเชย
6.1 บริษัทฯ ให้ความคุ้มครองความเสียหายต่อทรัพย์สินไม่เกิน 30,000 บาท
6.2 สำหรับบริการเสริม เช่น บริการรีดผ้า หรือบริการทำอาหาร บริษัทฯ ให้ความคุ้มครองความเสียหายต่อทรัพย์สินไม่เกิน 2,000 บาท

7. การรับประกันคุณภาพงานและความพึงพอใจ
หากบริการส่วนใดไม่เป็นไปตามมาตรฐานและข้อกำหนด ท่านสามารถแจ้งข้อมูลเพื่อให้เจ้าหน้าที่ประเมิณและส่งผู้ให้บริการเข้าดำเนินการแก้ไขได้ตามระยะเวลาที่กำหนด โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
รายละเอียด:
7.1 บริการทำความสะอาด (รายครั้ง, แพ็กเกจรายเดือน, Deep Cleaning และ Office Cleaning) ต้องแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังเสร็จสิ้นบริการ
7.2 บริการอื่น ๆ ต้องแจ้งภายใน 7 วันหลังได้รับบริการ เพื่อให้บริษัทฯ พิจารณาและดำเนินการแก้ไขโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

8. เงื่อนไขในการพิจารณาค่าชดเชยความเสียหาย
8.1 ต้องแจ้งความเสียหายภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับบริการ หากแจ้งเกินระยะเวลาที่กำหนด บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่พิจารณาค่าชดเชย
8.2 แสดงใบเสร็จหรือหลักฐานการชำระเงินที่ระบุรายละเอียดสินค้า วันที่ซื้อ และราคา เพื่อใช้ประกอบการพิจารณาค่าชดเชย
8.3 มูลค่าการชดเชยจะคำนวณจากราคาทรัพย์สิน โดยหักค่าเสื่อมราคาตามระยะเวลาการใช้งาน
8.4 กรณีไม่สามารถให้หลักฐานการชำระเงินเพื่อประเมินมูลค่าทรัพย์สินได้โดยตรง บริษัทฯ จะพิจารณาจากการเปรียบเทียบกับทรัพย์สินประเภทหรือคุณลักษณะใกล้เคียงกันตามราคาในตลาด