Senior Customer Support
Job Summary
พูดคุยและประสานงานที่ติดต่อเข้ามาผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ และทางโทรศัพท์ของบริษัท ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาในกรณีที่ลูกค้ามีการร้องเรียนเข้ามา สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Key Responsibility
ให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ติดต่อมาทุกช่องทาง และประสานงานจนสามารถแก้ปัญหาได้
แก้ไขปัญหาและรับมือกับคำวิจารณ์จากลูกค้า และส่งต่อและดำเนินการแก้ไขปัญหาภายในทีมอย่างรวดเร็ว
เป็นตัวกลางในการสื่อสารระหว่างทีมภายใน และลูกค้า
ศึกษาและทำความเข้าใจ Product knowledge เพื่อเพิ่มความเข้าใจและช่วยเหลือลูกค้าในการใช้งานแอพลิเคชั่น
เก็บข้อมูลความต้องการของลูกค้า วิเคราะห์เพื่อเสนอแนวทางพัฒนาบริการ และการทำงานของทีม
ติดต่อลูกค้าเพื่อเก็บ feedback นำมาพัฒนาต่อ
ตรวจสอบดูแลความพึงพอใจของลูกค้าอยู่เสมอ สามารถหาสาเหตุของปัญหาและแก้ไขได้ตรงจุด
คิดมาตรการดูแลลูกค้าและวิธีดำเนินการที่เหมาะสมในทุกๆ เดือน, ไตรมาส และปี
ศึกษาข้อมูลระบบอื่นๆ นอกเหนือจากในองค์กร เพื่อต่อยอดความรู้ และใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาระบบ
ทำงานที่ได้มอบหมายจากหัวหน้า
จัดทำ Weekly Report รวบรวมทุกข้อมูล สรุปผลและรายงานปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นในการทำงาน
Qualification
มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีไหวพริบในการถาม-ตอบ
มีความคุ้นเคยกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ และสื่อโซเชียลมีเดีย
เข้าใจความต้องการของลูกค้า และมุ่งเน้นให้ความสำคัญกับลูกค้า ควบคู่ไปกับการแก้ปัญหาทางเทคนิค และรู้จักแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
สามารถนำเสนอ ให้คำแนะนำและคำปรึกษาเกี่ยวกับบริการ มีไหวพริบในการแก้ปัญหาและตอบ คำถามลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ได้ดี
มีความเป็นผู้นำ
สามารถสื่อสารเจรจาได้ดีทั้งการ พูด และการเขียน
สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับดี
มีความรับผิดชอบ สามารถบริหารจัดการงานและเวลาได้ดี
ทำงาน 5 วัน หยุด 2 วัน ( สามารถทำงานวันเสาร์หรือวันอาทิตย์ได้ เลือกหยุดวันธรรมดาแทน)
มีแล็ปท็อปส่วนตัว
มีประสบการณ์ด้าน Customer Support อย่างน้อย 2 ปี
มีประสบการณ์ด้าน e-commerce จะพิจารณาเป็นพิเศษ